CUSTOMER SERVICE

CONTACT HAYSHOP:

CUSTOMER SERVICE
MON  / 09 - 16.30
TUE - WED - THUR / 09 - 15
FRI / 09 - 14
PHONE: 42 820 820 (PRESS 4)
MAIL: HAYSHOP@HAY.DK

 

Conditions

For Danish please click here


1. OUR DETAILS

This website is the official online shopping channel for the furniture and design brand HAY in Denmark.

Nine United A/S
Havnen 1
8700 Horsens
Denmark

VAT Reg no. 26799945

Webshop address:

HAY webshop
Nytorv 9
1450 Copenhagen K
Denmark

Email: hayshop@hay.dk
Phone: +45 42820820 (press 4)
Web: www.hayshop.dk / www.hay.dk

2. PRICING AND AVAILABILITY

All prices on the website are stated in DKK including VAT, and prices apply at the time of purchase. We list product availability on the individual product page. Occasionally, a product may be sold out at the time of purchase. Dispatch times are estimates. Payment will not be deducted from your account until the time of dispatch.


3. CONTRACT

When you place an order with HAYSHOP, you agree to enter into a contract with us. Once your order has been received, we will send you a receipt by email confirming your order which is an automatic acknowledgement of receipt of your order. Please note that your offer to purchase these items is not legally accepted until we send you an order confirmation by email. As soon as your order is dispatched from HAYSHOP you will receive an invoice by email stating time of dispatch and withdrawal of payment. We recommend that you print and keep all correspondence from us relating to your order.


4. DELIVERY OF YOUR PARCEL

4.1. ACCESSORIES

From the point at which you place an order with HAYSHOP.DK, your parcel is packed and dispatched from one of our actual HAY STORES or our ware house in Horsens within 2-3 working days. Parcels are sent through Post Danmark or GLS and will be delivered to your address. Freight on accessories is free of charge.

If sent by Post Danmark you parcel will be delivered to the nearest postoffice within 2-5 working days. We delivery directly to business adresses, if you choose it as the delivery address.

If sent by GLS the courier will deliver the package to your address. If you are not at home GLS will try to deliver it again the next day.

Tracking number will be forwarded to you upon request.

If your goods are damaged during the transportation, HAYSHOP.DK is liable. Please contact HAYSHOP.DK by phone or email for a solution to the problem. HAYSHOP.DK will refund the cost of returning the parcel.


4.2. FURNITURE AND RUGS

Delivery times on furniture and rugs may vary as some of these are order produced. See the approximately delivery time on each product sheet. HAYSHOP.DK deliver the ordered goods to your chosen address by courier. Our courier will contact you once the goods have been picked up at the HAY ware house to make arrangements for delivery, The cost varies depending on your location;

Sjælland zip code 1000-2942 / Ground level (to the first curbs) - 350 dkk.
Sjælland zip code 1000-2942 / Floor level (with carry) - 600 dkk.

Sjælland zip code 2950-4990 / Ground level (to the first curbs) - 550 dkk.
Sjælland zip code 2950-4990 / Floor level (with carry) - 850 kr.

Aarhus area (up to a 30 km radius from central Aarhus) / Ground level (to the first curbs) – 350 dkk.

Rest of Jylland, Fyn and the rest of the islands / Ground level (to the first curbs) – 550 dkk.

The price for delivery to your home address is the same whether you have one or more items with the same delivery.

Delivery to floor level with carry is only a service we provide our customers on Sjælland.

Courier Sjælland: Køgeflyt
Courier Jylland Fyn and the rest of the islands: PL Spedition

You will be asked to choose your delivery form when finalizing your order.


5. PAYMENT

We currently accept these forms of payment: VISA, VISA Electron, VISA Dankort, Dankort, Mastercard, Maestro, American Express and JCB. Payment will not be deducted from your account until the time of dispatch. All prices shown on the website include 25% VAT.
You can also pay with a Gift Cerfiticate bought at HAYSHOP.DK. Please use the discount code in the shopping basket at check out.


6. SECURITY

HAYSHOP.DK has a partnership with PBS, and uses SSL (Secure Socket Layer). This means that all information sent over the internet in connection with a purchase is secure and encrypted. Neither HAYSHOP.DK nor others have the opportunity to see your information.

When you are asked to register your payment information, credit card number, validity date, etc.you enter the "secure area". In the secure area information is encrypted. The card is controlled for validity and as soon as an approval of the credit card is in place you will receive an automatic receipt.

HAYSHOP.DK will not receive your credit card number or the due date on the card, but get a message that the amount is booked to HAYSHOP.DK for later transaction when your goods are sent from our warehouse. When goods are dispatched, your account will be charged and you will receive an invoice confirmation e-mail. You are not liable if your card should be used without your accept in an internet store which uses SSL (Secure Socket Layer).


7. RETURN OF GOODS PURCHASED

If received goods do not meet your expectations, you can return the goods  within 30 days.

When you return goods to us, you will be required to pay for return postage unless we have made an error in connection with your purchase.

Please return goods to us in their original condition and packaging.

Refunds take place within 10 days from receiving the returned goods.

Please fill out the Returns formula.

After filling out the form, you will receive a copy on e-mail.

Please wait for our customer service to confirm the request before returning.

Thank you

8. RIGHT OF COMPLAINT

According to the Danish Sale of Goods Act you have a right of complaint within a 24 month period from the day you receive your goods purchased from www. hayshop.dk . This means that you may be eligible for a repair, replacement, refund or price deduction if your purchase has a defect and that the defect existed at the time of delivery. The defect must not be caused by improper use of the goods or other harmful behavior.

You must make your claim within a reasonable period after becoming aware of the defect. If your claim is justified, we will also refund your documented shipping costs when you returned the goods. If you wish to make a claim according to your right of complaint, please contact customer service at hayshop@hay.dk.

9. PERSONAL INFORMATION AND DATA PROTECTION

In order to shop on HAYSHOP.DK, we require the following information from you:
* Name
* Address
* Telephone number
* Email address


Nine United A/S is committed to protect your privacy and security as user of HAYSHOP.DK .
All information that is provided by the customer while shopping at our website is onlyused to ensure an easy and convenient shopping experience. Information is treated in strict compliance with all applicable data protection rules laid down by consumer legislation.
No data that identifies the individual is passed on to any third party. The only statistics that are collected relate to site traffic and commercial information, which is shared with third parties for the purpose of improving your experience on HAYSHOP.DK.


10. MAILING LIST

You can choose to become a member of HAYSHOP.DK and receive regular commercial emails from us, detailing new products, promotions and brand news. You can unsubscribe from our mailing list by clicking on the unsubscribe link in all commercial communications that we send out. If you encounter any problems unsubscribing from our commercial correspondence, please email to us at hayshop@hay.dk an we will try to resolve the issue as quickly as possible.


11. SHOPPING AGE LIMITS

HAYSHOP.DK does not sell its products to minors under the age of 18. In cases of shoppers under this age, we suggest that you get assistance from a parent or guardian.


12. COPYRIGHT

All content provided on this website, including pictures, text, graphics, logos and software is the property of BS Studio A/S or its partners and is protected by international copyright and database right laws. You may not extract data using any data mining, robots or similar data gathering and extraction tools from HAYSHOP.DK without prior written consent from BS Studio A/S.


13. DISCLAIMER

To the fullest extent possible, BS Studio A/S provides accurate content on this website. Occasionally there may be price changes, sold out goods and unintentional errors on the website. We reserve the right not to be liable for errors or changes incurred in this respect. Unless otherwise stated, no employee, affiliate or representative of BS Studio A/S is liable for damages arising from the use of this website or the products and services sold on this website.


14. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

The terms and conditions of this contract are in accordance with Danish law. All disputes will be settled in respect to Danish legislation.



15. COOKIES

HAYSHOP uses cookies to give you the best possible experience when you visit our website. A cookie is a small text file which is attached to your computer's hard disk, smartphone or other IT equipment. It enables your computer/IP address to be recognised and information to be collected regarding the pages and functions you visit.

The first time you visit our website, you will see a banner at the bottom with the statement that we use cookies. If you don't want us to use cookies, you must deactivate cookies in your browser. However, you should be aware that in this case there may be services and functions which you cannot use as they require cookies to remember the choices you are making. You can follow the link below if you would like instructions on how to delete cookies from your browser.

HAYSHOP uses cookies to give you a better user experience on our website, to remember the choices you are making when you use our website, for example choice of country, and for ongoing improvement of the content and functions you experience on our website. We also use cookies to target our marketing so that it matches your requirements, and to generate statistics regarding the use of our website.

Some cookies are kept until you close down your browser, while others are kept for longer.


Conditions have been updated November, 2013.



HANDELSBETINGELSER


1. VORES DETALJER


Denne hjemmeside er den officielle online shoppingkanal for møbler og design fra varemærket HAY i Danmark.

Nine United A/S
Havnen 1
8700 Horsens
Danmark

CVR nr: 26799945

Webshop adresse:

HAY
Nytorv 9
1450 København K
Danmark

Telefon: +45 42820820 (tryk 4)
E-mail: hayshop@hay.dk
Web: www.hayshop.dk / www.hay.dk


2. PRISER, RESTORDRE OG UDGÅEDE VARER


Alle priser på hjemmesiden er angivet i DKK inklusive moms, og priserne gælder på købstidspunktet. Indimellem kan et produkt være solgt, i restordre eller udgået på købstidspunktet. Hvis en af de bestilte varer er udsolgt, vil produktets pris blive fratrukket det samlede beløb på fakturaen. Betalingen vil først blive trukket fra din konto når varen er afsendt eller bliver afhentet.


3. KONTRAKT

Når du afgiver en ordre med HAYSHOP, accepterer du at indgå en kontrakt med os. Når din ordre er modtaget, sender vi dig en ordrebekræftelse via e-mail, hvor vi bekræfter at have modtaget din ordre samt navn, adresse og ordredetaljer, herunder de varer, du har bestilt og deres priser. Bemærk, at denne e-mail kun er en automatisk kvittering for modtagelsen af din ordre. Først når du modtager endnu en ordrebekræftelse fra HAYSHOP via email med forventet leveringstid eller en mail med forsendelsesoplysninger, er din ordre accepteret. Så snart din ordre er afsendt fra HAYSHOP vil du modtage en faktura via e-mail med angivelse af afsendelses- og betalingsdato. Vi anbefaler at du udskriver og gemmer al korrespondance fra os vedrørende din ordre.


4. LEVERING

4.1. ACCESSORIES

 
Fragt på accessories er gratis.

Fra det punkt, hvor du afgiver en ordre med HAYSHOP.DK, vil din pakke normalt blive afsendt fra et af vores lagre indenfor 1-3 hverdage. Pakker sendes via Post Danmark eller GLS og vil blive leveret til din adresse.

Hvis din pakke sendes med Post Danmark vil den blive sendt til det nærmeste posthus. Så snart pakken er på vej, modtager du en mail med information om afhentningssted og tidspunkt. Vi sender direkte til erhvervsadresser, hvis denne bliver valgt som leveringsadresse.

Hvis pakken sendes med GLS vil en kurer levere pakken til din adresse inden for 4-5 arbejdsdage. Hvis du ikke er hjemme, når pakken forsøges leveret, efterlader GLS en seddel i din postkasse. GLS kan derefter kontaktes vedrørende ny aftale om leveringstid.

Trackingoplysninger kommer ikke automatisk. Men du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os på mail hayshop@hay.dk for at få oplyst trackingnummer på din pakke.

Hvis dine varer er beskadiget under transporten, bedes du kontakte HAYSHOP.DK. Kontakt os venligst via telefon eller e-mail, så vi kan finde en løsning på problemet. HAYSHOP.DK vil refundere udgifterne i forbindelse med tilbagelevering pakken.


4.2. MØBLER OG TÆPPER

Leveringstider på møbler og tæpper kan variere, da nogle af disse er ordreproducerede. En ca. leveringstid er anført på produktsiden. HAYSHOP.DK leverer de bestilte varer til din valgte leveringsadresse med fragtmand. Vores fragtmand vil kontakte dig, når varerne er blevet afhentet på vores lager. Prisen afhænger af hvor de skal leveres til.

Sjælland postnumre 1000-2942 / Til gadeplan (første kantsten) - 350dkk.

Sjælland postnumre 1000-2942 / Til etage (ind-/opbæring) - 600dkk.

Sjælland postnumre 2950-4990 / Til gadeplan (første kantsten) - 550 dkk.
Sjælland postnumre 2950-4990 / Til etage (ind-/opbæring) - 800 dkk.

Aarhus-området (op til 30 km radius fra det centrale Aarhus) / Til gadeplan (første kantsten) - 350 dkk.
Resten af Jylland, Fyn og øerne / Til gadeplan (første kantsten)  - 550 dkk.

Prisen for levering til din hjemadresse er den samme, uanset om du har en eller flere produkter med samme levering.

Levering til etage med ind-/opbæring tilbydes kun til kunder på Sjælland.

Fragtfirma Sjælland: Køge Flyt
Fragtfirma Jylland, Fyn og resten af øerne: PL spedition

Du vil blive bedt om at vælge din leveringsform, når du færdiggør din bestilling.


5. BETALING

Vi accepterer i øjeblikket disse indbetalingskort: VISA, VISA Electron, VISA Dankort, Dankort, Mastercard, Maestro, American Express and JCB. Betaling trækkes fra dit kort når din ordre er blevet afsendt fra vores lager. Alle priser vist på hjemmesiden inkluderer 25% moms.
Man kan også betale med HAYSHOP gavekort. Koden skal indtastes i indkøbskurven ved checkout.


6. SIKKERHED

HAYSHOP.DK har et partnerskab med PBS, og benytter SSL (Secure Socket Layer). Dette betyder, at alle oplysninger, der sendes over internettet i forbindelse med et køb er sikker og krypteret. Hverken HAYSHOP.DK eller andre har mulighed for at se dine oplysninger.

Der er ingen kryptering, når du færdes på vores hjemmeside, men så snart du registrerer dine betalingsoplysninger, kreditkortnummer, udløbsdato osv. befinder du dig i et "sikkert område". I det sikre område er oplysninger krypteret. Kortet er kontrolleret for gyldighed, at det ikke er blokeret eller af andre grunde ugyldigt. Så snart en godkendelse af kreditkort er på plads, vil du modtage en automatisk ordrebekræftelse.

HAYSHOP.DK vil ikke modtage dit kreditkortnummer eller udløbsdatoen på kortet, men får en besked om, at beløbet er reserveret til os til senere transaktion, når dine varer er sendt fra vores lager. Når varer er afsendt, vil din konto blive opdateret, og du vil modtage en faktura med bekræftelse af betaling via e-mail. Du er ikke erstatningsansvarlig, hvis dit kort misbruges i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer).


7. RETURNERING AF VARER

Hvis varen ikke lever op til dine forventninger, eller du fortryder din bestilling, kan din ordre returneres indenfor 30 dage efter modtagelse.

Når du returnerer varer til os, er du nødsaget til at betale returneringsgebyret selv, medmindre at vi har lavet en fejl i forbindelsen med dit køb.

Vær venlig at returnere varerne i deres oprindelige stand og emballage.

Refundering af beløbet sker inden for 10 dage efter vi har modtaget af varerne.

Venligst udfyld formularen placeret under fanebladet  "Returns"


Returner venligst ikke noget før De har modtaget en bekræftelse fra kundeservice.


8. REKLAMATIONSRET

Ifølge den danske købelov har du en ret til at klage indenfor 24 måneder fra den dag du modtager dine varer købt på www.hayshop.dk. Dette betyder, at du kan være berettiget til en reparation, ny vare, tilbagebetaling eller prisnedsættelse, hvis din vare har fejl, og at fejlen eksisterede på leveringstidspunktet. Defekten må ikke være forårsaget af forkert brug af varen ellerandre skadelige adfærd.

Du skal gøre dit krav inden for en rimelig frist efter at have fået kendskab til fejlenHvis dit krav godkendes, vil vi refundere dine forsendelsesomkostninger, når du returnerer varen. Hvis du ønsker at gøre et krav gældende, bedes du kontakte kundeservice.


9. DATABESKYTTELSE

Nine United A/S er forpligtiget til at beskytte dit privatliv og sikkerhed som bruger af HAYSHOP.DK.
Alle oplysninger, der er leveret af kunden i forbindelse med shopping på vores hjemmeside skal udelukkende bruges til at sikre en nem og bekvem shopping oplevelse. Information behandles i nøje overensstemmelse med alle gældende databeskyttelsesbestemmelser, der er fastsat af forbrugerlovgivningen.
Ingen data, der identificerer den enkelte er givet videre til nogen tredjepart. Den eneste statistik, der indsamles og deles med tredjepart, vedrører trafik- og kommercielle oplysninger, med det formål at forbedre din oplevelse på HAYSHOP.DK.


10. MAILINGLISTE

Du kan vælge at blive medlem af HAYSHOP.DK og modtage regelmæssige emails fra os vedr. nye produkter, kampagner o.l. Du kan afmelde dig vores mailingliste ved at klikke på afmeld linket i alle emails, som vi sender ud eller på forsiden af HAYSHOP.DK. Hvis du støder på problemer med at afmelde dig fra vores nyhedsbrev, beder vi dig om at sende en mail til hayshop@hay.dk. Vi vil sørge for, problemet er løst så hurtigt som muligt.


11. PERSONLIGE OPLYSNINGER

For at handle på HAYSHOP.DK, kræver vi følgende oplysninger fra dig:

* Navn
* Adresse
* Telefonnummer
* E-mail-adresse

HAYSHOP.DK registrerer udelukkende ovennævnte oplysninger med henblik på at kunne levere dine bestilte varer, samt at give dig den bedst mulige købsoplevelse. Personlige oplysninger opbevares hos HAY. Bemærk venligst: Vi gemmer ikke betalingsoplysninger såsom kreditkortnumre og ingen oplysninger, vi modtager fra dig, er delt med nogen tredjepart.


12. ALDERSGRÆNSE

HAYSHOP.DK sælger ikke varer til mindreårige under 18 år. I tilfælde af shoppere under denne alder, foreslår vi, at du får hjælp fra en forælder eller værge.


13. COPYRIGHT

Alt indhold på denne hjemmeside, herunder billeder, tekst, grafik, logoer og software er ejet af BS Studio A/S eller dets partnere og er beskyttet af international copyright og databaserettigheder. Du må ikke udtrække data ved hjælp af datamining, robotter eller lignende dataindsamlings værktøjer fra HAYSHOP.DK uden forudgående skriftlig tilladelse fra BS Studio A/S.


14. DISCLAIMER


BS Studio A/S bestræber sig på, at alle oplysninger på denne hjemmeside er korrekte. Indimellem kan der være prisændringer, udsolgte varer og utilsigtede fejl på hjemmesiden. Vi forbeholder os ret til at blive fritaget for ansvar for fejl eller ændringer, der er afholdt i denne henseende.
Medmindre andet er angivet er ingen medarbejder, samarbejdspartner eller repræsentant for BS Studio A/S ansvarlig for skader opstået som følge af brug af denne hjemmeside eller de produkter, der sælges på denne hjemmeside.



15. JURISDISKE TVISTER

Vilkårene og betingelserne i denne kontrakt er i overensstemmelse med dansk ret. Alle tvister vil blive afgjort med hensyn til dansk lovgivning.



16. COOKIES

HAYSHOP bruger cookies for at give dig den bedst mulige oplevelse, når du besøger vores hjemmeside. En cookie er en lille tekstfil, der anbringes på din computers harddisk, smartphone eller andet it-udstyr. Den gør det muligt at genkende din computer/IP-adresse og samle information om, hvilke sider og funktioner du besøger.

Første gang du lander på vores hjemmeside, ser du et banner i bunden med information om, at vi bruger cookies.  Ønsker du ikke, at vi sætter cookies, skal du slå cookies fra i din browser. Du skal dog være opmærksom på, at der i så fald kan være services og funktioner, du ikke kan bruge, fordi de kræver cookies til at huske de valg, du foretager. Du kan følge nedenstående links, hvis du ønsker vejledning i at slette cookies fra din browser.

HAYSHOP bruger cookies til at give dig en bedre brugeroplevelse på vores hjemmeside, til at huske de valg du træffer, når du bruger vores hjemmeside, fx. valg af land, og til løbende forbedring af det indhold og de funktioner, du oplever på vores hjemmeside. Vi bruger også cookies til at målrette vores markedsføring, så den passer til dine behov og til at generere statistik over brugen af vores hjemmeside.

Nogle cookies gemmes til du lukker din browser ned, mens andre gemmes i længere tid.
 
Betingelser er blevet opdateret november 2013.



 

Dankort, Visa/Dankort VISA Electron MasterCard American Express JCB Maestro

SHOPPING BASKET

YOUR SHOPPING BASKET IS EMPTY

NEWS SUBSCRIPTION (email)


Subscribe Unsubscribe

NEWS

No news found.